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58同城哈尔滨分公司:消除消费隐患、构建诚信平台

2015-01-09 17:35来源:未知 我要评论(0) 【字体:

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 随着移动互联网的迅猛发展,本地生活服务行业也进入了行业发展的“黄金时期”,海量的生活服务信息中,不乏虚假信息的存在,这些信息不但侵犯了消费者的权益,也给消费者带来了不良的消费体验。作为国内最大的生活服务类信息平台,58同城一直以来在优化产品和服务的同时,致力于倡导和挖掘企业学习标杆和行业发展正能量,从而为用户打造“人人可信赖的生活服务平台”!

消除消费隐患,用户首先应擦亮双眼

毫无疑问,人们的生活已变得越来越无法离开网络,而从网上获取各种生活服务类信息也逐渐成为了人们的基本“求生技能”。长期以来,58同城被认为是分类信息服务行业的领导者。资料显示,迄今为止,58同城作为全国最大的分类信息网站和生活服务平台,网站内容覆盖全国380个城市,平台活跃商户数量已经突破700万,月独立用户访问量已超过1.3亿用户,占据线上分类信息行业近四成份额。然而,面对海量的生活服务信息,我们该如何辨别呢?

58同城哈尔滨分公司的一位工作人员特别告诉记者,要避免被骗其实很简单,交易时只进行见面交易,一手交钱、一手交货!求职时如要求先交服装费、伙食费等押金的,或以高薪诱惑的,都存在很大的欺诈性。此外,这名工作人员还建议,用户要选择已经通过58同城认证审核的公司。同时,要多方面、多渠道详细了解公司情况及背景,看看公司是否正规,业务是否合法,单位是否拥有合法的营业执照和经营许可证,是否有投诉、不良记录等。一旦发现了不良信息,建议直接在信息页面进行举报,58同城也将在第一时间进行处理。

保障用户权益:58同城“消费者保障服务”

为了更好地消除消费隐患,同时促进生活服务行业的良性发展,58同城首先推出了从根本上提升用户消费体验的“消费者保障服务”计划。针对目前互联网普遍存在的信息虚假等问题,58同城以完善的保障管理体系,努力为用户解决着在交易中面临的安全隐患。

58同城CEO姚劲波表示,“生活服务行业目前面临的最大挑战和机遇就是消费者的信任问题,为此,我们特别推出了‘消费者保障服务’。姚劲波介绍称,以二手频道为例,58同城推出了担保支付、同城快递、免费退货;二手商品交易,48小时内随时退货,快递成本由58承担;而在二手车方面,推出了延保服务、真实车价等;在招聘方面,推出了个性化招聘、100%企业认证、诚信招聘等等。

58同城推出的“消费者保障服务”,从用户、商家、企业内部三个方面入手,旨在最大限度降低用户风险、全方位维护消费者交易安全。为了加强信息内容的真实性和安全性,58同城除了建立庞大的信息审核团队外,更引入第三方支付平台,提供担保交易服务。此外,在交易过程中,假如卖家不履行承诺,买家可发起维权,58同城将快速启动维权机制,第一时间帮助用户处理交易纠纷。

构建诚信平台:58同城始终在努力

据相关调查显示,目前绝大部分消费者在进行网上信息查询时,最看重的是商家和信息发布者的资质和诚信,而“信息质量得不到保障”、“售后服务及商家信用得不到保障”依然是排在网站亟待解决问题的最前列。由此可见,如何能有效地解决信息质量及企业诚信问题已经成为目前生活服务平台类网站所面临的重要问题。

面对生活服务行业发展过程中出现的新课题,58同城积极应对,力求突破行业发展瓶颈,让更多的商家能更好地拥抱移动互联网所带来的福利。例如H2H理念的提出,正是基于新时期的发展环境所提出的变革方针。58同城通过58帮帮、58同城APP等移动端产品,把发布信息的“人”与获取信息的“人”紧密连接在云端,打通用户、商户及商业合作伙伴之间的通道,实现他们之间三位一体化的发展。而运行于智能手机等移动终端的58帮帮,实现了商家与消费者的实时沟通,商家可以更快地了解消费者的疑问和需求,以免出现信息对流不及时而造成用户流失的损失。而其中的安全信息认证,也将有利于打造更为诚信的供需平台。例如58帮帮房产版,不仅可以帮助房产经纪人随时随地查看客户访问信息、与客户建立直接的联系,还可以利用“经纪人认证”和“诚信房源认证”等,最大限度降低消费者的使用风险。

除此之外,58同城也在通过类似“中国好商家”评选活动、“房产服务诚信月”活动等营销活动,倡导商家正能量价值观,优化行业大环境,提升消费公信力。

58同城通过不断创新与探索,无论是在行业内首先推出了“消费者保障服务”,还是投入大量资源进行“中国好商家”评选,都将获取多方共赢的结果。为消费者,最大限度降低消费风险,全方位维护消费者交易安全;为商家,提供良性的行业竞争环境。在未来,相信58同城会持续构建诚信的本地生活服务平台,进一步助力消费者实现优质、便捷、可信赖的生活梦。

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